SOWA OPAC : Miejska Biblioteka Publiczna im. M. Wańkowicza w Stalowej Woli

148944

Book

In basket

rate

Author

Urban Wiesław (ekonomia). Autor

Form of Work

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Audience Group

Szkoły wyższe Menedżerowie

Subject

Jakość usług Konsumenci Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie jakością

Genre/Form

Materiały pomocnicze Opracowanie

Domain

Zarządzanie i marketing

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach. [www.azymut.pl, 2018]

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Czytelnia Główna (ul. Popiełuszki 10)

All copies are currently on loan: sygn. C-005 (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliografia, netografia na stronach 161-165.

Funding information note

Publikacja dofinansowana z budżetu studiów podyplomowych Lean Management na Politechnice Białostockiej